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荆门市第二人民医院

  荆门市第二人民医院成立于1980年,是一所集医疗、急救、科研、教学、预防和康复为一体的国家三级甲等综合医院、国家级爱婴医院和国家863计划... [ 详细 ]

  • 【类型】三级甲等 / 综合医院
  • 【电话】0724-6903000
  • 【网址】www.jmey.com.cn
  • 【地址】湖北省荆门市象山大道39号

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忙碌的天使温暖的心

时间:2012-11-02 15:24来源:求医网

  走进荆门市二医,总会看到一个个身着白色护士服的身影穿梭在医院的各个角落,一张张和蔼的笑脸,透露着家一样的温馨;一句句亲切的问候,滋润着患者的心田。它就是市二医真情服务队,该队自2008年6月成立以来,秉承“优质、高效、温馨、满意、规范”的服务宗旨,24小时免费为患者提供服务,为病人节省费用20余万元,受到了广大患者的一致好评。

  加强细节管理 严防差错发生

  市二医真情服务队现有工作人员15名,24小时直接为全院1000余名住院病人免费提供外出取药、送标本、取血液制品、送病人特检等服务,极大地解决了临床等困难,形成了服务队围着临床转,临床围着病人转的良好格局,得到了各临床科室的医务人员及病人的赞扬和好评。因工作量大,范围广,队员们每人随身携带一个工作记录本,随时记录完成工作的时间、名称、数量、交接人等,并进行双签名确认。科内建立有差错、缺陷登记本和科室沟通本,每周有记录,每月组织一次差错、缺陷讨论、分析,查找工作中不安全因素,消除事故隐患,几年来,差错、事故发生率为零。将科内人员与科外人员提出的意见和建议均记录在沟通本上,服务队护士长通过与各临床科室及医技科室的负责人进行沟通,就存在的问题协商解决,并及时反馈给全科人员,提出整改措施,努力化解每一个可能成为工作中的磕磕绊绊。为不断提高工作质量,真情服务队还每月不定期对临床科室、医技科室的医务人员及病人发放满意度调查表,满意率均为100%,几年来,无一位病人投诉举报。

  人性化管理 塑造团队精神

  真情服务队的15名队员几乎都是刚毕业的年轻护士,除护士长外,她们的平均年龄只有22岁,在家大多是独生子女,各有自己鲜明的特点,如果相互之间不能包容,对患者及家属不能包容,就会影响到团队成员的工作情绪,从而影响对病人的工作质量,影响团队的形象,针对这一情况,科内及时给予正确引导,教她们明辨是非,正确对待委屈,学会包容他人,保持平和的心态;科室工作琐碎平凡,时间久了,就会缺乏工作激情,为确保工作质量,科室特别关注团队成员的心理变化,及时采取应对措施,使团队成员始终保持饱满的工作热情,从而保持了团队良好的精神风貌。

  “每天虽然很累,但很开心,因为我觉得这项工作很有意义,见到那么多需要帮助和被病痛折磨的人,我有了想亲近他们,帮助她们的感觉。我爱这身白色的衣服,它是温暖的使者,是爱心的凝聚,我愿用主动、热情的态度为每一位患者服务,让他们在我们的帮助下更快地好起来。”这是真情服务队的全体队员们发自内心的表述。真情服务队,一个在背后默默支持、配合和帮助着医院所有临床科室的团队,在科室护士长的带领下,大家其乐融融、忙而不乱的奉献着,无论是寒风酷暑,还是日晒雨淋,她们都一如既往地工作。每天接到上百个“外出电话”,陪检查、送标本、爬楼梯、携轮椅、推平车……不管在哪里,队员们的脸上都挂着微笑,各临床科室只要有需要,她们都会在接到通知的第一时间赶到科室为患者服务。如有陪检的患者,她们会认真地跟病房护士进行交接,了解患者病情及注意事项后,采取相应的陪检方式将患者送到检查科室,确保病人得到安全、方便、快捷、有效的诊治要求。因为她们明白如果哪一个环节出了问题,病人的检查就有可能得不到准确的结果,就有可能给病人带来再一次的伤害。

  真情服务 为患者送去一缕春风

  一直以来,“有困难要帮助请找我们,您的满意就是我们的目标”队员们就是信守着这句服务承诺,认真履行着各自的岗位职责。真情服务队,总是在医护人员及病人最需要的时候送去温暖和关怀,久而久之,队员们就成了医护人员的好帮手,她们每天不知疲倦地行走于各个病区之间,接触不同的患者、家属、医生、护士,她们的工作随机性、应变性很大。无论是否属于她们的职责,护士姐妹们都会尽力去解决,尽管经常代其他工作人员受过病人许多委屈,尽管一些科室和个人对队员缺乏应有的尊重,但队员们从不计较个人得失,用爱心为病人架起了一座座医患沟通的桥梁!

  也许有人会认为队员们的工作不直接诊治和护理病人,没有技术含量。但,这一样是天使的风采,一样为了一个圣神的使命,只是在用另一种形式去关心病人,用另一种方式去释放爱心,真情服务队的队员们是病人的向导、是病人的双拐、是临床与其他科室的联络员,在平凡的岗位上创造着不平凡的业绩,在这里,每个人都用实际行动展现着自己的人生价值,那就是-----燃烧自己,温暖患者。正是这些甘于平凡,默默奉献的人,用心灵去沟通心灵,用生命去温暖生命,用自己的挚爱帮助患者与疾病和死神抗争,尽管没有惊天动地的丰功伟绩,只有辛勤工作默默奉献……


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